Neu: FRITZ!Box Fon und MS Office voipen gemeinsam

Microsoft und der Berliner Kommunikationsspezialist AVM schaffen eine Telefonie-Lösung speziell für kleine Unternehmen. Die Lösung erweitert den Business Contact Manager um CTI-Funktionalitäten (Computer Telephony Integration). Der Business Contact Manager (BCM) ist Bestandteil von Microsoft Office 2007 in der Small Business Edition (SBE) und der Professionell Edition. Der BCM ist eine in Outlook 2007 integrierte Software, um Kundendaten zu speichern und zu verarbeiten und bietet Anwendern eine Vielzahl von Informationen über den Status aller Vertriebsaktivitäten.

Mit Hilfe der jetzt vorgestellten Lösung können kleine Unternehmen die Vorteile der Internet-Telefonie über die Verbindung zwischen der FRITZ!Box Fon von AVM und Microsoft Office nutzen. Durch die Verwendung des Internets für Telefonanwendungen können kleine Unternehmen wesentliche Kosten sparen und zugleich auf Kundenanfragen schneller und zielgerichteter reagieren. Firmen, die bereits die FRITZ!Box Fon sowie Microsoft Office 2007 SBE einsetzen, können mit der neuen CTI-Lösung ohne weitere Investitionskosten arbeiten.

Herzstück der gemeinsamen Lösung von Microsoft und AVM ist ein TAPI-Treiber (Telephony Application Programming Interface) für die FRITZ!Box Fon, der die Verbindung zum Business Contact Manager herstellt. Möchte ein Mitarbeiter beispielsweise einen Kunden anrufen, so wählt er im Business Contact Manager den betreffenden Datensatz aus und klickt auf den Wählscheibe-Button „Kontakt“. Die FRITZ!Box Fon wählt automatisch via Voice over IP (VoIP) oder Festnetz den gewünschten Teilnehmer an und stellt zugleich eine Verbindung zum Telefon des jeweiligen Mitarbeiters her, über welches das Gespräch geführt wird.

Erhält ein Vertriebsmitarbeiter beispielsweise einen Anruf seines Kunden, so öffnet sich zugleich der BCM und der zu der Telefonnummer gehörige Vorgang wird aufgerufen. Der Mitarbeiter erhält somit einen direkten Einblick auf die jeweiligen Kundendetails und kann gezielt auf die Fragen und Themen seines Gesprächspartners eingehen. Eine langwierige Suche nach dem betreffenden Vorgang entfällt. Neben der Zeitersparnis, den die Telefonie-Lösung für den einzelnen Mitarbeiter bringt, erhöht sie zugleich die Kundenbindung und -zufriedenheit, da der Vertriebsmitarbeiter unmittelbar alle relevanten Daten im Blick hat und fundiert Auskunft geben kann.

Mehrwert kostenlos

Das Besondere an dieser Lösung: Sowohl Microsoft Office 2007 als auch die FRITZ!Box Fon sind bereits bei einer Vielzahl von kleinen Unternehmen in Deutschland im Einsatz. Die Verbindung beider Werkzeuge gibt diesen Firmen nun einen zusätzlichen Mehrwert, für den keine zusätzlichen Ausgaben anfallen. Die FRITZ!Box Fon wird derzeit bei einer Reihe von Telefonnetzbetreibern im Bundle mit einem Anschluss angeboten. Bislang wurden mehr als zwei Millionen Stück der Telefonanlage von AVM verkauft. Der TAPI-Treiber steht allen Nutzern des AVM-Systems kostenlos zur Verfügung und erweitert die Office 2007 zu einer innovativen CTI-Lösung für kleine Unternehmen. Vergleichbare Anlagen von Spezialanbietern sind dagegen mit hohen Hardware- und Implementierungskosten verbunden. Detaillierte Informationen zum AVM-Treiber "TAPI Services for FRITZ!Box" erhalten Sie hier.