Ich kann keine Telefongespräche über das Festnetz aufbauen. Was kann ich tun?

Mit dieser Anleitung beheben Sie das folgende Fehlerbild:

  • Mit einem Telefon, das an der FRITZ!Box angeschlossen ist, können keine ausgehenden Telefonverbindungen über Festnetz aufgebaut werden.
Führen Sie die hier beschriebenen Maßnahmen nacheinander durch. Prüfen Sie nach jeder Maßnahme, ob das Problem behoben ist.
HINWEIS:
Unsere Anleitungen und Funktionsbeschreibungen beziehen sich grundsätzlich auf die aktuelle Firmware der FRITZ!Box.

Verkabelung überprüfen

Fehler in der Verkabelung bleiben oft unbemerkt. Stellen Sie daher sicher, dass die FRITZ!Box richtig mit dem Anschluss verbunden ist:

Analoges Telefon anschließen und einrichten

Führen Sie diese Maßnahmen nur durch, wenn das Telefon an einer analogen Nebenstelle (z.B. "FON 1") angeschlossen ist:
Analoges Telefon auf Tonwahl einstellen
  • Richten Sie Ihr Telefon für das Wählverfahren "Tonwahl" (DTMF, MFV, Mehrfrequenzwahl) ein und nicht auf das Wählverfahren "Impulswahl" (IWV). Eine Anleitung finden Sie in der Dokumentation des Telefons.
    HINWEIS:
    Tonwahl ist das heute übliche Wählverfahren. Falls Sie am Telefon beim Drücken einer Zifferntaste einen Ton hören, ist das Telefon richtig eingerichtet. Falls Sie ein Rattern hören, ist das Telefon für das veraltete Wählverfahren "Impulswahl" eingerichtet.
Nur eine Anschlussmöglichkeit belegen

"FON 1" und "FON 2" haben jeweils zwei Anschlussmöglichkeiten: Eine RJ11-Buchse auf der Rückseite und eine TAE-Buchse seitlich an der FRITZ!Box. Sie können immer nur eine Anschlussmöglichkeit nutzen.
Beispiel:
Wenn Sie an der RJ11-Buchse von "FON 1" ein Telefon angeschlossen haben, können Sie an der TAE-Buchse von "FON 1" kein Endgerät (z.B. Telefon, Anrufbeantworter) mehr anschließen.

  • Falls beide Anschlussmöglichkeiten belegt sind, entfernen Sie ein angeschlossenes Endgerät von der FRITZ!Box.

ISDN-Telefon anschließen und einrichten

Führen Sie diese Maßnahmen nur durch, wenn das Telefon am Anschluss für ISDN-Geräte ("FON S0") angeschlossen ist:
Vorbereitungen
  • Richten Sie ISDN-Geräte so ein, dass damit * und # gewählt bzw. Keypad-Sequenzen (Zeichen- und Ziffernfolgen, z.B. *111#) gesendet werden, wenn Sie die entsprechenden Telefontasten drücken.
    HINWEIS:
    In vielen Siemens Gigaset-Telefonen können Sie diese Funktion so einrichten: Im Menü den Punkt "Betrieb an Telefonanlagen" auswählen, dann "Wahloptionen" und die Option "Wahl von * und #" aktivieren.
Textinformationen für ISDN-Telefon deaktivieren

Die FRITZ!Box übermittelt an ISDN-Telefone beim Rufaufbau verschiedene Textinformationen. Dadurch können Sie auf dem Telefondisplay z.B. sehen, über welche Rufnummer das Gespräch gerade aufgebaut wird.

Einige ISDN-Telefone verarbeiten die Textinformationen jedoch nicht richtig. Deaktivieren Sie diese Funktion daher testweise in der FRITZ!Box:
  1. Geben Sie am Telefon #960*0* ein und drücken Sie die Gesprächstaste (Hörer abheben).
  2. Legen Sie nach ca. 3 Sekunden wieder auf.
    HINWEIS:
    Die Funktion können Sie mit #960*2* wieder aktivieren.
ISDN-Telefon zurücksetzen
  • Löschen Sie im Telefon alle Rufnummern (MSNs), alle Call-by-Call-Vorwahlen und alle Wahlregeln.
ISDN-Telefon einzeln anschließen
  1. Entfernen Sie alle Endgeräte (z.B. Telefon, Telefonanlage, Fax) und Kabel vom Anschluss "FON S0".
  2. Schließen Sie am Anschluss "FON S0" ein Telefon einzeln an. Schließen Sie das Telefon nicht über eine Telefonanlage oder einen ISDN-Verteiler an der FRITZ!Box an.
  3. Prüfen Sie, ob mit dem ISDN-Telefon jetzt ausgehende Telefonate möglich sind.

    Wenn keine ausgehenden Telefonate möglich sind, fahren Sie mit der nächsten Maßnahme fort. Schließen Sie die anderen Telefoniegeräte noch nicht wieder an.
    Wenn ausgehende Telefonate möglich sind, ist ein anderes Gerät oder dessen Kabel defekt oder ein Gerät falsch eingerichtet (z. B. ungeeignete Rufnummern, Wahlregeln). Um herauszufinden, welches Gerät das Problem verursacht:
    • Schließen Sie die anderen ISDN-Geräte wieder an.
      WICHTIG:
      Schließen Sie maximal ein ISDN-Gerät ohne eigene Stromversorgung am Anschluss "FON S0" an.

      Tritt der Fehler nach Anschluss eines anderen ISDN-Gerätes wieder auf, ist das Gerät oder dessen Kabel defekt.
      Tritt der Fehler nach dem Anschließen einer Telefonanlage wieder auf, ist die Telefonanlage defekt oder falsch eingerichtet (z.B. ungeeignete Rufnummern, Wahlregeln, Call-by-Call-Verfahren).

FRITZ!Box einrichten

Telefon neu einrichten
  1. Rufen Sie die Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf.
  2. Klicken Sie auf "Telefonie" und dann auf "Telefoniegeräte".
  3. Löschen Sie das Telefon, mit dem kein Verbindungsaufbau über das Festnetz möglich ist. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche "Löschen".
  4. Richten Sie das Telefon neu ein: Klicken Sie auf "Neues Gerät einrichten" und folgen Sie den Anweisungen.
Wahlregeln löschen
  1. Rufen Sie die Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf.
  2. Klicken Sie auf "System" und dann auf "Ansicht".
  3. Aktivieren Sie die Option "Erweiterte Ansicht" und klicken Sie auf "Übernehmen".
  4. "Telefonie" > "Wahlregeln"
  5. Löschen Sie alle Wahlregeln für Rufnummern oder Rufnummernbereiche, die über das Festnetz angerufen werden sollen.
    WICHTIG:
    In den bereits voreingestellten Wahlregeln sind zwei Wahlregeln für Rufnummernbereiche von Notrufnummern enthalten. Sie können diese Rufnummernbereiche oder die zugehörigen Wahlregeln ändern, aber nicht löschen oder sperren.
  6. Wenn auf der Registerkarte "Anbietervorwahlen" eine "Globale Anbietervorwahl" eingetragen ist, löschen Sie diese ebenfalls und klicken Sie auf "Übernehmen".
  7. Richten Sie neue Wahlregeln erst wieder ein, wenn Sie über das Festnetz telefonieren können. Tritt der Fehler dann wieder auf, ist die Wahlregel ungeeignet.

Telefonanschluss überprüfen

  1. Entfernen Sie die FRITZ!Box vom Telefonanschluss und prüfen Sie, ob ein anderes Telefoniegerät direkt am Telefonanschluss funktioniert.
  2. Wenn ein anderes Telefoniegerät am Telefonanschluss ebenfalls nicht funktioniert, wenden Sie sich an Ihren Telefonieanbieter, um den Anschluss überprüfen zu lassen.
    ACHTUNG!
    Bei der Überprüfung können Kosten anfallen. Erfragen Sie die Bedingungen bei Ihrem Telefonieanbieter!